Return & Refund Policy

Capitalised terms in this policy carry the meanings below.

Company / We

ArShipper Ltd, Suite#F2, (2nd Floor), Trapical Razia Shopping Complex, 26/1 Chamelibagh, Shantinagar, Dhaka 1217, Bangladesh.ArShipper Ltd — ঠিকানা: সুইট#F2, (২য় তলা), ট্রাপিক্যাল রাজিয়া শপিং কমপ্লেক্স, ২৬/১ চামেলীবাগ, শান্তিনগর, ঢাকা ১২১৭।

Charges

The freight, handling, clearance, storage and delivery amounts we invoice for carrying a consignment.শিপমেন্ট বহনের জন্য আমাদের চালানে ধার্য ফ্রেইট, হ্যান্ডলিং, ক্লিয়ারেন্স, স্টোরেজ ও ডেলিভারি বাবদ অর্থ।

Refund

The return of Charges you have paid us. It does not mean payment for the value of the goods themselves.আপনার পরিশোধিত চার্জ ফেরত দেওয়া। এটি পণ্যের নিজস্ব মূল্য পরিশোধ বোঝায় না।

Claim

A request for compensation for goods lost or damaged in our care, dealt with under the Terms & Conditions.আমাদের হেফাজতে থাকা অবস্থায় পণ্য হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ক্ষতিপূরণের আবেদন, যা শর্তাবলীর অধীনে নিষ্পত্তি হয়।

Dispatch

The moment a consignment leaves the origin warehouse for the airport, port or border.যে মুহূর্তে শিপমেন্ট উৎস গুদাম থেকে বিমানবন্দর, সমুদ্রবন্দর বা সীমান্তের উদ্দেশে রওনা হয়।

Wallet

The prepaid balance held in your ArShipper account.আপনার ArShipper অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অগ্রিম ব্যালেন্স।

1. কBefore dispatch, a booking can be cancelled for any reason and every charge you have paid for it is refunded in full.ডিসপ্যাচের আগে যেকোনো কারণে বুকিং বাতিল করা যায় এবং তার জন্য পরিশোধিত সমস্ত চার্জ পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
2. খOnce a consignment has been dispatched the booking cannot be cancelled, because space has been bought and the cargo is moving.শিপমেন্ট ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে বুকিং আর বাতিল করা যায় না, কারণ ততক্ষণে স্পেস কেনা হয়ে গেছে এবং পণ্য চলা শুরু করেছে।
3. গWhere cargo has already been collected, warehoused, packed or cleared at the time you cancel, the actual cost of that work is deducted and the balance refunded.বাতিলের সময় পণ্য ইতিমধ্যে সংগ্রহ, গুদামজাত, প্যাক বা খালাস হয়ে থাকলে সেই কাজের প্রকৃত খরচ কেটে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
4. ঘTell us in a clear written statement — from your account, by email, or on WhatsApp. A cancellation is effective from the moment we acknowledge it, not from the moment you send it.স্পষ্ট লিখিত বিবৃতিতে আমাদের জানান — আপনার অ্যাকাউন্ট, ইমেইল কিংবা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে। বাতিল কার্যকর হয় আমাদের স্বীকৃতির মুহূর্ত থেকে, আপনার পাঠানোর মুহূর্ত থেকে নয়।

A refund of Charges is due where:

• We did not perform the service you paid for, and the booking was cancelled before dispatch.আপনি যে সেবার জন্য অর্থ পরিশোধ করেছেন তা আমরা প্রদান করিনি এবং ডিসপ্যাচের আগেই বুকিং বাতিল হয়েছে।
• You were charged twice for the same consignment, or a payment failed at the gateway but the amount was debited.একই শিপমেন্টের জন্য দুবার চার্জ কাটা হয়েছে, অথবা গেটওয়েতে পেমেন্ট ব্যর্থ হওয়ার পরেও টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে।
• Re-weighing or re-measurement showed the chargeable weight to be lower than the weight you were invoiced for.পুনরায় ওজন বা মাপ নেওয়ার পর দেখা গেছে চার্জেবল ওজন চালানে ধার্য ওজনের চেয়ে কম।
• A charge was applied in error — a service you did not ask for, or a rate other than the one confirmed on your booking.ভুলবশত কোনো চার্জ ধার্য হয়েছে — আপনি চাননি এমন সেবা, কিংবা বুকিংয়ে নিশ্চিত করা রেটের বাইরের কোনো হার।
• A consignment was lost in our care and the freight charge for it therefore falls away. Compensation for the goods themselves is a separate claim under the Terms.আমাদের হেফাজতে থাকা অবস্থায় শিপমেন্ট হারিয়ে গেছে, ফলে তার ফ্রেইট চার্জ বাতিল হয়ে যায়। পণ্যের নিজস্ব মূল্যের ক্ষতিপূরণ শর্তাবলীর অধীনে আলাদা দাবি।

A refund is not due in the situations below. Each one is a rule we apply consistently, not a decision made case by case.

• Delay. Customs holds, regulatory testing, port congestion, flight and sailing changes, weather and other events outside our control do not create a right to a refund. We keep you informed and the shipment continues.বিলম্ব। কাস্টমস আটক, নিয়ন্ত্রক পরীক্ষা, বন্দরের জট, ফ্লাইট ও জাহাজের সময়সূচি পরিবর্তন, আবহাওয়া এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণ-বহির্ভূত অন্যান্য ঘটনায় রিফান্ডের অধিকার জন্মায় না। আমরা আপনাকে অবগত রাখি এবং শিপমেন্ট চলতে থাকে।
• Packing. Where you or your supplier packed the consignment and the contents were crushed, broken or water-damaged inside intact outer packaging, the loss is not ours to refund.প্যাকিং। আপনি বা আপনার সরবরাহকারী প্যাক করেছেন এবং বাইরের প্যাকেজিং অক্ষত থাকা অবস্থায় ভেতরের পণ্য ভেঙে, চাপা পড়ে বা পানিতে নষ্ট হলে সেই ক্ষতি আমাদের ফেরতযোগ্য নয়।
• Weight matches, carton intact. Where the receiving weight at origin equals the delivery weight in Bangladesh, or the carton is handed over sealed and undamaged, a shortage claim cannot be sustained.ওজন মিলেছে, কার্টন অক্ষত। উৎসে গ্রহণের ওজন ও বাংলাদেশে ডেলিভারির ওজন সমান হলে, অথবা কার্টন সিলগালা ও অক্ষত অবস্থায় হস্তান্তর করা হলে ঘাটতির দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
• Prohibited goods. Where a consignment is seized, fined or destroyed because it contained goods that may not lawfully be shipped, no charge is refunded and the costs remain yours.নিষিদ্ধ পণ্য। বৈধভাবে পাঠানো যায় না এমন পণ্য থাকার কারণে শিপমেন্ট জব্দ, জরিমানা বা ধ্বংস হলে কোনো চার্জ ফেরত দেওয়া হয় না এবং খরচের দায় আপনার থাকে।
• Duty and tax. Amounts paid to a customs authority or regulator on your behalf cannot be refunded by us — they are refundable, if at all, only by that authority.শুল্ক ও কর। আপনার পক্ষে কাস্টমস কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে পরিশোধ করা অর্থ আমাদের পক্ষে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয় — তা ফেরতযোগ্য হলে কেবল সেই কর্তৃপক্ষই ফেরত দিতে পারে।
• The goods themselves. If you are unhappy with what your supplier sent — wrong item, wrong quality, wrong quantity — that is between you and the supplier. We are paid to move the consignment, and we moved it.পণ্য নিজেই। সরবরাহকারী যা পাঠিয়েছেন তা নিয়ে আপনি অসন্তুষ্ট হলে — ভুল পণ্য, ভুল মান, ভুল পরিমাণ — সেটি আপনার ও সরবরাহকারীর মধ্যকার বিষয়। আমরা শিপমেন্ট পৌঁছে দেওয়ার জন্য অর্থ নিই, এবং তা পৌঁছে দিয়েছি।

1. কDamage, shortage or a cut carton must be reported at hand-over, while our representative or the delivery agent is still present. This is the step that makes everything after it possible.ক্ষতি, ঘাটতি বা কাটা কার্টন হস্তান্তরের সময়েই জানাতে হবে — আমাদের প্রতিনিধি বা ডেলিভারি এজেন্ট উপস্থিত থাকা অবস্থায়। এই ধাপটিই পরবর্তী সবকিছু সম্ভব করে তোলে।
2. খApply from your ArShipper account, on the refund page, within seven days of delivery. For a billing correction, apply within fourteen days of the payment.ডেলিভারির সাত দিনের মধ্যে আপনার ArShipper অ্যাকাউন্টের রিফান্ড পৃষ্ঠা থেকে আবেদন করুন। বিলিং সংশোধনের ক্ষেত্রে পেমেন্টের চৌদ্দ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
3. গAttach the tracking number, the invoice, photographs and video of the goods and their packaging, and the amount you are asking for.ট্র্যাকিং নম্বর, চালান, পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি ও ভিডিও এবং আপনি যে অঙ্ক দাবি করছেন তা সংযুক্ত করুন।
4. ঘKeep the goods and packaging as delivered until the application is settled — we may need to inspect them.আবেদন নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত পণ্য ও প্যাকেজিং ডেলিভারির অবস্থাতেই রাখুন — আমাদের তা পরীক্ষা করার প্রয়োজন হতে পারে।

• We acknowledge every application and give you a decision within seven working days of receiving the evidence.প্রতিটি আবেদনের প্রাপ্তি আমরা স্বীকার করি এবং প্রমাণ পাওয়ার সাত কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।
• An approved refund is returned by the same method you paid with — bKash, Nagad, Rocket, card through SSLCommerz, or bank transfer — within fourteen days of approval.অনুমোদিত রিফান্ড আপনার পরিশোধের একই মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয় — বিকাশ, নগদ, রকেট, এসএসএলকমার্সের মাধ্যমে কার্ড, কিংবা ব্যাংক ট্রান্সফার — অনুমোদনের চৌদ্দ দিনের মধ্যে।
• You pay no fee for a refund. Where your bank or mobile financial service charges for the transfer, that charge is theirs and not something we can waive.রিফান্ডের জন্য আপনাকে কোনো ফি দিতে হয় না। আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস ট্রান্সফারে চার্জ কাটলে সেটি তাদের চার্জ, যা মওকুফ করার সুযোগ আমাদের নেই।
• If we decline, we tell you which clause the decision rests on. You can ask for it to be reviewed once, with any further evidence you have.আবেদন নামঞ্জুর হলে কোন ধারার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে তা আমরা জানাই। নতুন প্রমাণসহ একবার পুনর্বিবেচনার আবেদন করতে পারেন।

• An unused wallet balance is yours. Ask for it and we return it to the source of the top-up.অব্যবহৃত ওয়ালেট ব্যালেন্স আপনার। আবেদন করলে আমরা তা রিচার্জের উৎসেই ফেরত দিই।
• Where a balance was built from refunds of charges, it is returned the same way.চার্জ ফেরতের মাধ্যমে ব্যালেন্স তৈরি হয়ে থাকলে তা একই পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।
• Amounts already committed against a consignment in transit are not withdrawable until that consignment is settled.চলমান কোনো শিপমেন্টের বিপরীতে ইতিমধ্যে নির্ধারিত অর্থ সেই শিপমেন্ট নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনযোগ্য নয়।